CLIENTES INCÓGNITOS/MYSTERY SHOPPING

Un cliente incógnito es una persona que actúa como un cliente normal, quien comprará o cotizará cierto producto o servicio, para así evaluar la atención entregada por su personal, la cual puede corresponder a:

-- Cumplimientos de protocolos de atención.

- Cantidad y calidad de la información entregada por el personal (tales cómo características de producto, venta cruzada, promociones, entre otros).

- Habilidades del personal.

- Orden y limpieza física del lugar.

- Material publicitario.

La modalidad de este servicio puede ser:

- Presencial (dentro de un local comercial), con apoyo de audios y videos con Lentes Espías.

- Llamadas telefónicas.

- Seguimiento por correos electrónicos.

Chile

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